Kunskap och verktyg för fastighetsförvaltning
En het och regnig försommar får gräset att växa dubbelt så fort som normalt, och plötsligt räcker inte avtalets ”regelbunden klippning” till. Hyresgästerna klagar på en tovig gräsmatta, leverantören hänvisar till att man klippt enligt schemat, och beställaren har inget att luta sig mot i avtalstexten. Tvisten uppstår för att kravet aldrig definierade vad regelbunden … Läs mer
Tre leverantörer lämnar anbud på samma förvaltningsuppdrag, och priserna skiljer sig med hundratusentals kronor om året. Det ser ut som att en leverantör är betydligt billigare, men vid närmare granskning visar det sig att leverantörerna har räknat på olika saker. En har inkluderat jour dygnet runt, en annan bara kontorstid. En har prissatt kvartalsvis rondering, … Läs mer
Så följer du upp städkvalitet med tre metoder som kompletterar varandra: den nordiska standarden INSTA 800, statistiskt stickprov och NPS för upplevd kvalitet.
Ett servicenivåavtal, SLA, är den del av förvaltningsavtalet som gör löften om god service mätbara. Så skrivs servicenivåer, vite och uppföljning som fungerar.
De städbolag som funnits med hela vägen mellan 2021 och 2024 ökade sin samlade omsättning med 11,9 procent i reala termer. Det typiska städbolaget märkte knappt av det. Mätt på samma bolag varje år växte medianomsättningen bara 3,0 procent realt under samma period, samtidigt som medianmarginalen föll från 7,3 till 4,9 procent. Det är ungefär … Läs mer
Energiuppföljning hamnar ofta i en gråzon när ett förvaltningsavtal skrivs. Beställaren förutsätter att leverantören håller nere förbrukningen, leverantören betraktar optimering som ett tillägg utanför grunduppdraget, och ingen part har skrivit ned vad som faktiskt ska mätas. Den som vill att energiarbetet ska ge resultat behöver därför kravställa tre saker redan i avtalet: en incitamentsmodell som … Läs mer
Skillnaden mellan ett miljökrav som biter och ett som bara pyntar en kravspecifikation ligger sällan i ambitionen. Den ligger i om kravet går att kontrollera efter att avtalet är påskrivet. Ett krav på att städleverantören ska lämna en förteckning över alla kemikalier med angiven miljömärkning kan beställaren stämma av rad för rad under avtalstiden. Ett … Läs mer
Vem som ska sopa golvet innan besiktningsmannen kommer är ingen praktisk detalj, utan en avtalsfråga. Vid byggstädning i entreprenad hänger ansvaret på vilken entreprenadform beställaren har valt. I en totalentreprenad ligger det hos entreprenören som en del av funktionsåtagandet. I en delad entreprenad kan det lika gärna falla mellan stolarna, om ingen har skrivit ned … Läs mer
Trapphuset är en av få ytor i beståndet som alla hyresgäster passerar, och en av få där skötseln syns direkt. För en fastighetsägare handlar trappstädning sällan om att bara boka en firma. Den handlar om att skriva ett avtal som håller när grus, slask och reklamblad dras in på hösten, och att veta vad ett … Läs mer
En upphandling av kontorsstädning avgörs sällan i förhandlingen. Den avgörs i det ögonblick tre anbud landar på skrivbordet och visar sig omöjliga att jämföra. Ett företag har prissatt fem städtillfällen i veckan, ett annat fyra, ett tredje har räknat på en yta som inte stämmer med er ritning. Priserna skiljer sig med tiotusentals kronor per … Läs mer
