Mäta städkvalitet: NPS, stickprov och INSTA 800
Så följer du upp städkvalitet med tre metoder som kompletterar varandra: den nordiska standarden INSTA 800, statistiskt stickprov och NPS för upplevd kvalitet.
SLA i förvaltningsavtal: servicenivåer som fungerar
Ett servicenivåavtal, SLA, är den del av förvaltningsavtalet som gör löften om god service mätbara. Så skrivs servicenivåer, vite och uppföljning som fungerar.
Städbranschen växer men tjänar mindre: så föll marginalerna 2021 till 2024
De städbolag som funnits med hela vägen mellan 2021 och 2024 ökade sin samlade omsättning med 11,9 procent i reala termer. Det typiska städbolaget märkte knappt av det. Mätt på samma bolag varje år växte…
Energitjänster i förvaltningsavtalet: det beställaren bör kravställa
Energiuppföljning hamnar ofta i en gråzon när ett förvaltningsavtal skrivs. Beställaren förutsätter att leverantören håller nere förbrukningen, leverantören betraktar optimering som ett tillägg utanför grunduppdraget, och ingen part har skrivit ned vad som faktiskt ska…
Miljökrav på städning som går att följa upp genom hela avtalet
Skillnaden mellan ett miljökrav som biter och ett som bara pyntar en kravspecifikation ligger sällan i ambitionen. Den ligger i om kravet går att kontrollera efter att avtalet är påskrivet. Ett krav på att städleverantören…
Byggstädning i entreprenad: ansvaret avgörs av entreprenadformen
Vem som ska sopa golvet innan besiktningsmannen kommer är ingen praktisk detalj, utan en avtalsfråga. Vid byggstädning i entreprenad hänger ansvaret på vilken entreprenadform beställaren har valt. I en totalentreprenad ligger det hos entreprenören som…
Trappstädning för fastighetsägare: avtal, frekvens och pris
Ett trapphus är en av få ytor i beståndet som varje hyresgäst passerar flera gånger om dagen, och en av få där skötseln syns direkt. För en fastighetsägare handlar trappstädning därför sällan om att bara…
Offertmall för kontorsstädning: så får du jämförbara anbud
En upphandling av kontorsstädning avgörs sällan i förhandlingen. Den avgörs i det ögonblick tre anbud landar på skrivbordet och visar sig omöjliga att jämföra. Ett företag har prissatt fem städtillfällen i veckan, ett annat fyra,…
Teknisk förvaltning eller fastighetsskötsel? Så går gränsen i avtalet
En fastighetsägare som får två fakturor för samma trasiga fläktrem har sällan blivit lurad. Oftare har någon bara glömt att skriva ner var gränsen går. Frågan om skillnaden mellan teknisk förvaltning och fastighetsskötsel låter akademisk…
Vad kostar kontorsstädning? Så fungerar prismodellerna per kvadratmeter
Guide till prismodeller för kontorsstädning: pris per kvadratmeter, per timme och per tillfälle, plus dolda kostnader och riktvärden.